合作详情：

通化市忠凯通讯一直以“为客户提供优质服务、完善售后、诚信产品”为己任。二十三年的诚信经营，为忠凯通讯积累了大两的新老客户。

但是，由于没有专业的会员管理系统，忠凯通讯的会员管理十分混乱，这也直接导致其会员营销不能顺利开展，即使做了会员营销，也几乎没有什么效果。

因此，忠凯通讯与成都妥牛运营中心最终达成合作，通过妥牛专业的会员管理软件，实现了条理清晰的会员管理和精准化的会员营销，提升了会员粘度，也大大提高了新老会员的复购率。

忠凯通讯需求：

1.老客户维护不及时，会员粘性不足，老带新不积极。
2.没有有效的客户管理机制，客户消费后没有形成消费关联，二次消费率很低。

3.客户群体分类不清晰，无法有效进行精准化会员营销。

解决方案：

1.拉新活动

在忠凯通讯，顾客可以通过三种方式快速注册成为会员：
1）在线下门店消费时，顾客直接在收银台进行登记注册即可成为会员；
2）通过扫描门店内宣传单、海报上的注册二维码，即可一键开卡，快速注册成为会员；
3）顾客也可通过关注忠凯的微信公众号，在线注册成为会员。

利用线上线下多种渠道相结合的方式，实现了快速吸粉的目的。同时，忠凯通讯加入新人入会礼——“注册即可获得50元优惠券（贴膜优惠券+手机配件+电池检测）”，将店内的过客充分转化成了顾客和会员，还将线上流量引流到线下门店进行消费，让忠凯通讯的会员注册量当月直接突破了1000。

2.口碑营销

忠凯通讯通过老客户的转介绍，实现了会员的快速裂变。
忠凯通讯的每个老顾客都可以在微信端生成自己专属的推广码，当其他人扫码注册成为忠凯会员后，老顾客就会获得一定的积分奖励；当被推荐人到店消费后，老客户又会获得更多的积分奖励。

老会员也可通过转发产品链接、功能链接以及优惠券来实现老带新，通过积分激励刺激了已有会员进行裂变式会员推荐。

3.锁客营销

1）忠凯通讯通过妥牛会员管理系统的会员登记和扩展字段功能，为忠凯的每一个会员建立了独一无二的会员专属档案，通过这些个性化的会员档案，忠凯就能准确了解会员信息，抓住每一位会员的喜好，然后对症下药，实现精准化会员营销。

如：针对喜欢华为手机的会员，忠凯通讯就可通过妥牛会员管理系统的短信管理功能，向喜欢华为手机的会员推送有关华为手机的一切手机咨询，或华为手机近期的优惠活动等信息。

2）忠凯通讯利用妥牛线上商城直接进行线上销售，突破了地理位置的限制，增加了产品的销售渠道。异地客户可直接通过线上商城下单，商家快递发货形成买卖关系。

在结合团购、拼团，利用会员的社群属性进行团体式销售，极大地刺激了消费。

4.客单价提升

客户在忠凯通讯消费手机类客户均可获得相应积分，同时根据客户购买手机sku（品类）还会赠送不同的优惠券用于客户本次购买（兑换）相应配件、贴膜等相关服务。

购买手机均会赠送3张手机钢化膜优惠券，有效期半年，仅提供店内贴膜服务不能带走自行贴膜，增加客户到店频率方便二次营销增加其他配件销售及新机客户体验产生购买。

5.积分营销

客户在忠凯通讯消费手机类客户均可获得相应积分，积分可用来兑换礼品，也可用积分加一定现金换购相应的手机配件，或手机贴膜等服务。忠凯通讯利用积分带动了门店内手机配件产品销售。

忠凯通讯利用各种互动小游戏（如：刮刮卡、幸运大转盘、抢红包等）来消耗会员多余的积分，会员积分多样化的使用方式，让会员更加重视度会员积分，从而提高会员的粘性。同时，互动游戏中的优惠券、积分等奖品，又帮助忠凯提升了会员的复购率。

6.短信营销

针对会员的亲情维护，忠凯通讯会在会员生日当天通过妥牛会员管理系统的短信管理功能，自动发送生日祝福短信，并将附赠的会员生日大额优惠券一起发送至会员手机，不仅体现了商家的会员关怀，大额优惠券又刺激了会员到店再次消费。

7.数据营销

妥牛会员管理系统的统计分析功能中的RFM分析报表，帮助忠凯通讯全方位的分析出门店会员近期消费的频率、额度和时间等详细情况，高价值客户分析报表帮助忠凯通讯准确地识别出门店前20%的高价值客户。

会员忠诚度报表分析出门店会员的忠诚度，忠凯通讯就根据会员不同的情况，实施个性化、精准化的会员制营销，有效的防止客户的流失。

活动效果分析报，为忠凯通讯的每一场会员营销活动做出最准确的活动效果报告，帮助忠凯通讯后期的会员制营销活动提供了更多优化进步空间。

如果您也有会员营销方面的疑问，可以给我们留言，我们会竭力为您提供专业的行业会员营销解决方案！