商家经营如何做好会员管理与维护？

商户在经营实体店的过程都会接触到会员营销，我们如何好营销成为了实体店O2O模式的关键词，维持稳定有效值超级会员可以为商家带来80%以上的收益，为了更好做好门店的基本盘我们应该如何做好会员管理？如何搭建会员权益、精准营销、客户关怀等等会员营销措施呢？

妥牛这里给大家一些建议：

1. 做好会员管理就必须做好差异化服务，前提是建立完善的会员档案。

根据商家行业属性可自定义建立标签，如：养身美容行业，记录顾客舌苔对比照，皮肤对比照，客户皮肤问题，有无失眠，体质等信息。

搜集完毕后，商家的服务回访跟进能针对大数据做出针对性的筛选，促销活动也可以依据客户画像筛选一类特殊需求的客户，把我们的产品、服务、活动有目的的推送给感兴趣的客户。

2. 精准营销也需要商家对顾客的消费数据进行筛选。

为了提高客户忠诚度，我们可以通过会员权益划分不同的级别会员。顾客的消费次数、累积消费金额、累积积分等，作为会员升降级的依据，也可以自动把高价值会员、沉睡流失会员筛选出来。

3. 为了提高客户服务体验，很多商家会有让员工回访的工作，有可能是为了维护客情，也有可能带着销售目的回访，也可能是为了提高客户服务体验或者是业务流程需要。

但是是人就会出错，员工请假离职等情况如果没有交接到位就会遗漏这部分的工作。而且客户多了也不便于管理。，所以我们系统可能建立自动回访计划。对有一些需要提醒客户的流程系统自动发送短信通知。如一个客户做了排毒理疗项目。

我们可以设置一周提醒做什么项目，一个月提醒客户做第二期护理，三个月后提醒客户检测身体情况等。珠宝行业也可以在客户购买收拾后自动发送日常保养常识，一个月后发送免费清洗服务，三个季度后可以发送以旧换新活动等。

通过专业化的会员营销系统可以我们可以将门店生意精细管理做好精准营销，更快更好的改造数字O2O新门店，如何做好会员营销妥牛结合13年会员制门店经验可以为您带来量身定制的全套会员方案，不论你是街边小店还是全国连锁我们都有相应解决方案。