如何做好口碑营销
在会员营销的5个环节中,口碑既是整个流程的终点,又是另-个循环的起点,拓客(获取新客户)的成本和难度与日俱增,低成本高效率的获客手段,是老顾客的介绍。
对于如何优化对老顾客推荐进行酬谢的问题,其实我们可以转变一下思维,把酬劳关系转化为情感关系,也就是说,如果店主能给会员提供一个做“好人”的机会,那么会员是否会更愿意接受呢?
例如: 某些特权和优惠只有少量会员才能得到,而他们可以把这些少数人才能拥有的价值转赠或分享给朋友,这种做法是不是从情感上更容易接受一些呢?
我们可以通过游戏更容易跟其他人产生交流。如果实体店给顾客提供游戏,让老顾客在游戏的过程中进行分享,推荐的覆盖面可能会更广。
例如:在情人节发起主题为“送命大拷问”的活动,在情侣进行传播;在母亲节发起主题为“邀请朋友去种花送母亲”的活动,主打温情牌,在朋友间发起邀请·.....
这里有一个关键点:所有的游戏娱乐不能仅仅是娱乐,要设置答谢环节,满足完成特定任务即可获取奖励,当然这个奖励是您店里精心准备的,比如代金券、体验装等。
我们在淘宝、京东这样的网购平台上,会发现消费者喜欢通过买家秀、买家评论去判断商家的宣传是否真实。关于解决信任问题,这种方式是最有效的,从已经购买、体验过的人口中得到感受和建议,有利于新人作出消费决策。
所以,我们在和客户互动的过程中,需要设置一些环节,让老顾客说出他们喜爱本店的真心话,把他们正向的评判展现在你的店内、朋友圈、公众号、活动海报以及所有可能让潜在客户看得到的平台上。
如何做好口碑营销
酬谢老会员的消费行为
给会员做好人的机会
在娱乐中分享
公布会员的真心话