一对一个人化的服务已经成为一个趋势，例如可以设计一个程式，请客户填入他最感兴趣的主题，或是设计一个程式自动分析客户资料库，找出客户最感兴趣的主题。当有这方面的新产品时便主动通知客户，并加上推荐函，必能给客户一个不一样的个人化服务感受（要求会员管理系统支持为客户建立一对一个人化档案，并支持一对一个人化服务功能）

企业必须要在客户抱怨造成不愉快的事情发生之前快速解决，给客户一个倾诉抱怨的机会，尽量解决这些不畅的问题。企业可以根据客户响应时间、客户趋势分析来设立公司的准则。我们解决客户抱怨的时候，从两方面入手，一是为客户投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理（要求会员管理系统支持线上线下、多终端互动通道，并支持点评功能）

为了实现多渠道的产品交付和产品服务，公司必须要能够整合这些渠道的资源和信息，只有这样才能够清晰地知道客户到底在何时喜欢何种渠道，并且无论客户使用何种渠道，企业相关的与客户接触的人员都能够获得与客户相关的、统一的信息。（要求会员管理系统支持呼叫中心、会员网站、一对一个人化短信、APP和微信互动工具）。

研究表明，客户反馈与客户对优质服务的感知是密切相关的。Internet的到来已经改变了客户对反馈的感知。逐渐地，客户开始期待企业能够获得一个全程的24小时服务。而且，现在的客户也已经习惯了访问网站和微信公众号，并期望能够在网上获得问题的答案。一些最新出现的技术工具，例如微信公众号、电子券、支付宝、小程序、会员网站等，逐渐成为公司客户服务部门关键应用之一。

研究发现，向一个流失客户销售产品的成功率是向一个新客户销售成功率的两倍。一般情况下，公司每年平均流失客户的20%-40%；因此公司不仅需要建立客户获取和客户保留策略，还需要建立"客户再生"策略。因为没有一家公司能够实现100%的客户保留，因此，每一家公司都需要重新获取这些已经流失的高价值客户(要求会员管理系统支持FRM大数据等再生营销功能）。